โพสต์หลักได้ engagement ดีแต่ Story กลับมีคนดูน้อยลงเรื่อย ๆ ทั้งที่เคยเป็นช่องทางที่คนตามใกล้ชิดเรามากที่สุด การทำ Story ให้คนดูเยอะต้องเข้าใจก่อนว่าพฤติกรรมคนดู Story ต่างจากโพสต์ฟีดพอสมควร เพราะเป็นพื้นที่ที่คนเลื่อนเร็วและตัดสินใจข้ามได้ในเสี้ยววินาที ใครเห็น story views ร่วงแล้วปล่อยผ่าน เท่ากับทิ้งช่องทางที่เข้าถึงคนตามได้ตรงที่สุดไปฟรี ๆ
ทำไม Story ถึงมีคนดูลดลงทั้งที่ผู้ติดตามเท่าเดิม
Story แสดงตามลำดับความสนใจ ไม่ใช่เรียงตามเวลาโพสต์เสมอไป บัญชีที่คนมีปฏิสัมพันธ์ด้วยบ่อยจะถูกดันขึ้นแถวหน้าก่อน ซึ่งเป็นทำเลทอง เพราะคนส่วนใหญ่ดูแค่ 5-7 วงแรกแล้วก็เลิกไถ ถ้าช่วงหลังคนตามไม่ค่อยกดดู Story เรา ระบบก็ค่อย ๆ ดันเราไปอยู่แถวหลังลงเรื่อย ๆ วนเป็นวงจรที่ยิ่งคนดูน้อยยิ่งถูกดันน้อยลงอีก จุดที่ทำให้แย่ลงคือหายไปหลายวันแล้วโผล่มาอัดยาว ๆ ทีเดียว ระบบจะมองว่าไม่ค่อยแอคทีฟ ทางแก้คือรักษาจังหวะให้สม่ำเสมอ ให้คนคุ้นว่าเปิดแอปมาต้องเจอเรา
อยากทำ Story ให้คนดูเยอะ ต้องคุมจังหวะโพสต์ทั้งวัน
โพสต์ Story สม่ำเสมอตลอดวันดีกว่าอัดกระจุกครั้งเดียวแล้วหายไปทั้งวัน เพราะยิ่งมีคนกดดูบ่อย ระบบยิ่งเห็นว่าบัญชีเรามีคนสนใจต่อเนื่อง ลองแบ่งเป็น 3 ช่วง เช้า (7-9 โมง) กลางวัน (เที่ยงพักเบรก) เย็น (สองทุ่มเป็นต้นไป) ช่วงละ 2-3 เฟรม แทนการอัด 15 เฟรมรวดเดียว
อย่าลืมว่า Story อยู่แค่ 24 ชั่วโมง ถ้าโพสต์ตอนตีสองที่คนหลับ พอคนตื่นมาไถตอนสายก็เหลือเวลาให้ดูน้อยลงไปอีก อยากรู้ว่าคนตามตื่นมาเล่นตอนไหนไปเปิด Insights ดูช่วง active ของตัวเองแล้วจับคู่กับเวลาโพสต์โซเชียลที่ดีที่สุดให้ตรงจังหวะ
ใช้ sticker ให้เป็นเครื่องมือดึง engagement ไม่ใช่แค่ของตกแต่ง
การมีคนแตะ sticker ในสตอรี่นับเป็น engagement ที่ช่วยดันให้ Story ถัดไปมีคนเห็นเยอะขึ้น เพราะระบบอ่านว่าคนไม่ได้แค่ดูผ่าน แต่ยอมหยุดมาเล่นด้วย นี่คือกุญแจของการทำ Story ให้คนดูเยอะแบบต่อเนื่อง
sticker คำถามและโพลกระตุ้นให้คนแตะจอ
ใช้คำถามง่าย ๆ ที่ตอบได้ในไม่กี่วินาที เช่นโพลให้เลือกสองตัวเลือก A/B หรือ sticker คำถามปลายเปิดสั้น ๆ ควรถามเรื่องที่คนอยากออกความเห็นอยู่แล้ว เช่น "ทีมไหน" "เอาสีนี้หรือสีนั้น" ไม่ใช่เรื่องที่ต้องคิดหนักจนคนขี้เกียจตอบแล้วปัดผ่าน
sticker นับถอยหลังและ quiz สร้างเหตุผลให้กลับมาดู
sticker นับถอยหลังใช้กับการประกาศเปิดตัวหรือโปรที่กำลังจะมา ทำให้คนกดตั้งเตือนแล้วอยากกลับมาดูตอนนับจบ ส่วน sticker quiz ให้ทายคำตอบก็ดึงให้คนแตะดูว่าตอบถูกไหม ทุกการแตะคือสัญญาณบวกให้ระบบทั้งนั้น
ลำดับเนื้อหาที่ทำให้คนดูจนจบทุกเฟรม
จัดลำดับ Story เหมือนเล่าเรื่องต่อเนื่อง ไม่ใช่แต่ละเฟรมแยกกันไม่เกี่ยวกัน เปิดด้วยเฟรมที่ชวนสงสัยหรือตั้งคำถาม แล้วค่อยเฉลยในเฟรมถัด ๆ ไป ลองใส่คำว่า "เดี๋ยวเล่าต่อ" หรือลูกศรชี้ "ปัดต่อ" ในเฟรมแรก ๆ ให้คนรู้ว่ายังไม่จบ
สิ่งที่ต้องวัดคือ completion rate หรืออัตราคนดูจนจบ เข้าไปดูใน Insights ว่าคนหลุดตกเฟรมไหนเยอะสุด เฟรมนั้นแหละคือตัวปัญหา อาจยาวไป น่าเบื่อไป หรือไม่เชื่อมกับเฟรมก่อน ค่อย ๆ ตัดจุดที่คนหนีออก แล้ว retention จะดีขึ้นเอง
ใช้แรงเสริมยอดดู Story ให้ขึ้นแถวหน้าเร็วขึ้น
บาง Story ที่อยากดันเป็นพิเศษ เช่นเปิดพรีออเดอร์หรือประกาศสำคัญ ถ้ายอดวิวช่วงแรกนิ่งเกินไป ระบบก็ไม่ค่อยดันให้ขึ้นแถวหน้า บางเพจเลยเสริมยอดดู Story ช่วงเปิดตัวให้ขยับก่อน อย่าง Likester ก็มีบริการนี้ ราคาเริ่มต้นหลักบาท ส่งไวใน 5-60 นาที ช่วยให้ Story ที่ตั้งใจทำมีแรงส่งตั้งต้น แต่ย้ำว่ามันคือตัวช่วยจุดพลุช่วงแรกเท่านั้น ไม่ได้การันตีว่าคนจะแตะ sticker หรือทักแชทตามมา ตัวเนื้อหาต้องดีพอให้คนอยากมีส่วนร่วมเอง ใช้ควบคู่คอนเทนต์คุณภาพถึงจะเวิร์ก
ใช้ Story ดึงคนกลับไปมีส่วนร่วมกับโพสต์หลัก
Story ช่วยดึงคนตามกลับไปกดไลค์หรือคอมเมนต์โพสต์หลักที่เพิ่งลงได้ดี เพราะคนตามส่วนใหญ่ไม่เห็นทุกโพสต์ในฟีด แชร์โพสต์ไปลง Story พร้อมชวนให้ปัดไปดูต่อช่วยเพิ่มโอกาสได้ engagement มากขึ้น อ่านสูตรทำโพสต์หลักให้คนอยากกดใจได้ที่ เพิ่มไลค์ Instagram
แคปชั่นสั้น ๆ ใน Story ก็ช่วยกระตุ้นคอมเมนต์ทาง Direct ได้
ข้อความสั้น ๆ ที่ชวนให้คนทักมาคุยผ่าน Direct หลังดู Story เป็นอีกช่องทางสร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิด แถม DM ยังเป็นสัญญาณ engagement ที่หนักแน่นในสายตาระบบ ลองปิดท้าย Story ด้วยประโยคชวนคุยแบบ "ทักมาถามได้เลย" หรือ "อยากได้สูตรนี้พิมพ์มาบอก" การเขียนข้อความชวนคุยคล้ายหลักเขียนแคปชั่นโพสต์หลัก อ่านเพิ่มได้ที่ แคปชั่นดึงคอมเมนต์
สรุป
ทำ Story ให้คนดูเยอะต้องเข้าใจว่าระบบดันตามความสนใจ ไม่ใช่ตามเวลาโพสต์ โพสต์สม่ำเสมอตลอดวัน ใช้ sticker กระตุ้นให้คนแตะจอ จัดลำดับเนื้อหาให้เหมือนเล่าเรื่องต่อเนื่อง แล้ววัด completion rate เพื่อรู้ว่าคนหลุดตรงไหน ส่วนแรงเสริมยอดวิวใช้จุดพลุช่วงแรกได้แต่ห้ามพึ่งอย่างเดียว สุดท้ายใช้ Story เป็นสะพานดึงคนกลับไปมีส่วนร่วมกับโพสต์หลัก จะช่วยให้ทั้งสองส่วนหนุนกัน แล้วเพจใครยังปล่อย Story ทิ้งขว้างอยู่บ้าง ลองจัดใหม่ตามนี้แล้วมาบอกหน่อยว่ายอดวิวขยับไหม